婁底新聞網(wǎng)訊（通訊員 李征靈）“真是太感謝你們了！要是沒遇到你們，我們真不知道要找到什么時(shí)候！”1月22日晚，在中國(guó)石化湖南婁底大漢加能站，趕來(lái)接老人的家屬緊緊握著員工的手，滿含感激地說(shuō)道。當(dāng)晚，一位老人不慎與家人走失，加能站員工及時(shí)伸出援手，耐心照料并協(xié)助聯(lián)系家屬，成功幫助老人與家人團(tuán)聚。

當(dāng)日19時(shí)26分，夜幕漸濃，大漢加能站便利店內(nèi)一位老人獨(dú)自走入，神情慌張、徘徊不前，并未購(gòu)物也未主動(dòng)求助。員工察覺異常后立即上前，輕聲詢問并耐心引導(dǎo)，老人才緩緩說(shuō)明，自己不慎走遠(yuǎn)，與家人失聯(lián)。

站長(zhǎng)聽聞后，立即端來(lái)溫開水緩解其焦慮，并逐句引導(dǎo)，反復(fù)確認(rèn)信息，十余分鐘后成功獲取了老人家屬的有效聯(lián)系方式，并立即撥通電話告知情況，讓家屬盡快驅(qū)車前來(lái)接應(yīng)。

等待家屬期間，員工全程陪伴在老人身邊，不時(shí)為其添續(xù)熱水、提醒保暖，用家常話分散老人注意力，讓老人在寒夜中感受到貼心暖意。約半小時(shí)后，家屬驅(qū)車抵達(dá)加能站，見到老人平安無(wú)恙，激動(dòng)地再三向站長(zhǎng)和員工致謝。

大漢加能站員工用實(shí)際行動(dòng)詮釋了“顧客至上、服務(wù)暖心”的理念，在突發(fā)情況面前主動(dòng)擔(dān)當(dāng)、細(xì)心照料，用愛心為顧客筑起暖心防線。這一暖心舉動(dòng)不僅贏得了家屬的高度認(rèn)可，也彰顯了企業(yè)的社會(huì)責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，成為服務(wù)為民的生動(dòng)寫照。

一審：譚洲偉

二審：羅江

三審：劉輝煌

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