婁底新聞網(wǎng)訊（通訊員 劉偉）近期，為持續(xù)提升加油站運(yùn)營(yíng)管理水平，中國(guó)石化婁底石油分公司將視頻監(jiān)控系統(tǒng)深度應(yīng)用于日常管理，建立起覆蓋旗下所有加油站的每日遠(yuǎn)程視頻巡查機(jī)制。

巡查內(nèi)容涵蓋服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行、現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境衛(wèi)生、卸油作業(yè)全流程規(guī)范操作及關(guān)鍵安全環(huán)節(jié)管控等方面。公司通過實(shí)時(shí)畫面調(diào)取與在線督查，對(duì)發(fā)現(xiàn)問題即時(shí)指出，并要求相關(guān)站點(diǎn)立行立改、限時(shí)反饋，形成“檢查—整改—復(fù)核”的閉環(huán)管理流程。

該機(jī)制推行以來，加油站員工服務(wù)主動(dòng)性與規(guī)范性顯著增強(qiáng)，現(xiàn)場(chǎng)管理精細(xì)化程度有效提高。數(shù)據(jù)顯示，客戶滿意度持續(xù)上升，服務(wù)投訴率穩(wěn)步下降。不少顧客反饋，加油站服務(wù)品質(zhì)和效率均有可喜變化，進(jìn)一步展現(xiàn)了中國(guó)石化“質(zhì)優(yōu)量足、服務(wù)高效”的品牌形象。

一審：譚洲偉

二審：羅江

三審：劉輝煌

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