婁底新聞網訊（通訊員 黃圣輝）“真是太感謝了！要不是你們辦法多，我今天這卡就辦不成了。”近日，在中國石化湖南婁底石油分公司冷錫加油站，市民程女士在站長黃桂東的幫助下，通過出示電子身份證，辦理了加油卡并開具了發(fā)票，全程僅用了不到10分鐘。原本因忘帶身份證而焦急萬分的她，對加油站高效靈活的服務連聲稱贊。
當天早上，程女士匆匆趕到冷錫加油站辦理業(yè)務，到達后才發(fā)現(xiàn)身份證未隨身攜帶。按照以往的規(guī)定，這很可能意味著她需要再跑一趟。正在她心急如焚之時，當班站長黃桂東主動上前詢問，并微笑著安撫道：“您別著急，如果您手機里有申領的電子身份證，截圖發(fā)給我，也是一樣的。我們站里推行‘最多跑一次’服務，肯定幫您辦好。”
在黃桂東的耐心指導下，程女士很快通過手機調出了由公安機關認證的電子身份證。經核對無誤后，黃站長迅速為其辦理了加油卡開戶、充值及發(fā)票開具等一系列業(yè)務，真正實現(xiàn)了“數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”。
“辦卡開票只用跑一次”，這不僅僅是一句服務承諾，更是冷錫加油站將便民措施落到實處的具體體現(xiàn)。該站積極響應中國石化“以客戶為中心”的服務理念，在嚴格執(zhí)行實名制登記要求的前提下，主動接納電子身份證、駕駛證等官方認可的電子證照，有效解決了顧客因證件遺漏帶來的不便。同時，該站還通過推廣線上業(yè)務預約、簡化辦理流程、提供清晰指引等方式，持續(xù)優(yōu)化顧客體驗。
一件小事，體現(xiàn)的是服務意識的轉變。冷錫加油站從顧客的“急難愁盼”出發(fā)，用一個小小的創(chuàng)新舉措，傳遞出國有企業(yè)的服務溫度，也為優(yōu)化地方營商環(huán)境作出了細微而實在的貢獻。
一審：譚洲偉
二審：羅江
三審：劉輝煌
責任編輯：張麗華
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