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今年以來，前往中國石化婁底冷水江分公司轄區(qū)各加油站加油的顧客們驚喜地發(fā)現(xiàn)，站內(nèi)的公共衛(wèi)生間環(huán)境悄然發(fā)生了顯著變化：地面潔凈干爽，空氣清新無異味，設(shè)施完好整潔，以往偶爾可見的“牛皮癬”小廣告也銷聲匿跡。這一處處貼心細(xì)節(jié)的提升，源于該公司一場旨在全面提升消費體驗的“廁所革命”專項行動。
加油站衛(wèi)生間不僅是基本的服務(wù)設(shè)施，更是展示企業(yè)形象、體現(xiàn)管理水平和人文關(guān)懷的重要窗口，其衛(wèi)生狀況直接關(guān)系到顧客的舒適度和滿意度。為此，該公司決定從這一細(xì)節(jié)入手，下大力氣進(jìn)行整治提升，推出了“增頻次、除頑疾、添溫馨、強(qiáng)監(jiān)督”的組合拳。
“增頻次”確保基礎(chǔ)潔凈。 嚴(yán)格要求各站點根據(jù)車流、人流量動態(tài)增加衛(wèi)生間的清掃和消毒頻次，特別是在高峰期后必須及時清理，確保時刻保持基礎(chǔ)衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。
“除頑疾”凈化視覺空間。 將清除墻面、門板上的各類小廣告作為重點任務(wù)，配備專用工具，要求員工做到“隨時發(fā)現(xiàn)、隨時清理”，有效維護(hù)了環(huán)境的整潔美觀。
“添溫馨”提升感官體驗。 在保持通風(fēng)的基礎(chǔ)上，統(tǒng)一在衛(wèi)生間內(nèi)設(shè)置淡雅香薰，柔和祛味，營造舒心氛圍。同時，確保洗手液等便民用品充足可用，于細(xì)微處體現(xiàn)對顧客的尊重與關(guān)懷。
“強(qiáng)監(jiān)督”保障長效管理。 為避免“一陣風(fēng)”式整改，公司創(chuàng)新管理方法，建立了“定時打卡、拍照上傳”的衛(wèi)生保持機(jī)制。要求當(dāng)班員工定時對衛(wèi)生間狀態(tài)進(jìn)行巡檢打卡，并通過工作群上傳清潔后的現(xiàn)場照片，實現(xiàn)可視化監(jiān)督。這一舉措不僅壓實了崗位責(zé)任，也便于管理人員實時掌握各站點衛(wèi)生狀況，確保了整改效果的常態(tài)化、長效化。
“現(xiàn)在中石化的廁所確實干凈多了，一點味道都沒有，跟以前大不一樣了！”一位常來加油的司機(jī)師傅稱贊道。顧客們的口碑是對工作最好的肯定。自活動開展以來，該公司轄區(qū)各加油站衛(wèi)生間的顧客滿意度持續(xù)攀升，保持了衛(wèi)生服務(wù)“零差評”的記錄。（通訊員 何簫）
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三審:劉輝煌
責(zé)任編輯：張麗華
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