婁底新聞網(wǎng)訊（通訊員 劉偉）為持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量，深化作風(fēng)建設(shè)，近期，中國石化婁底分公司啟動(dòng)科級(jí)以上干部“崗位體驗(yàn)行動(dòng)”，要求管理干部深入加油站一線，以普通員工身份沉浸式參與現(xiàn)場服務(wù)，親身感知客戶需求，精準(zhǔn)把脈服務(wù)環(huán)節(jié)中的難點(diǎn)與堵點(diǎn)。

此次行動(dòng)要求每位體驗(yàn)干部每季度至少抽出半天時(shí)間，到定點(diǎn)加油站參與實(shí)際操作。體驗(yàn)內(nèi)容涵蓋為車輛加注油品、引導(dǎo)顧客、銷售便利店非油商品等具體服務(wù)流程。公司明確強(qiáng)調(diào)三項(xiàng)核心要求：一是著裝規(guī)范，統(tǒng)一穿著加油站員工工裝，佩戴工牌；二是服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格遵循現(xiàn)場服務(wù)規(guī)范與操作流程；三是嚴(yán)禁形式主義，杜絕“走過場”“擺拍式”體驗(yàn)，確保真動(dòng)手、真服務(wù)、真感受。

干部們通過“零距離”服務(wù)客戶，不僅親身驗(yàn)證了現(xiàn)有流程的合理性，更直接傾聽了來自車主最真實(shí)的聲音。同時(shí)，在與一線員工并肩工作的過程中，他們能更深入地了解基層工作的艱辛與挑戰(zhàn)，收集到關(guān)于優(yōu)化運(yùn)營、提升效率的寶貴建議。

此項(xiàng)舉措是婁底分公司推動(dòng)管理重心下移、服務(wù)關(guān)口前移的重要實(shí)踐。它有效促進(jìn)了管理層與基層的深度融合，為優(yōu)化客戶體驗(yàn)、完善管理決策提供了第一手依據(jù)，進(jìn)一步夯實(shí)了公司高質(zhì)量發(fā)展的服務(wù)根基。

一審：譚洲偉 二審：王星 三審：劉輝煌         

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