婁底新聞網(wǎng)訊（通訊員  黃圣輝）近日，在中國石化婁底冷水江冷錫加能站附近發(fā)生了一樁暖心援助事件。顧客王先生駕車行駛至離加能站僅剩一公里處時，車輛燃油耗盡，無法繼續(xù)前行，只得步行前往加能站求助。

面對焦急的王先生，站長黃桂東首先耐心安撫其情緒：“別著急，我們來幫您想辦法。”了解情況后，黃站長詳細(xì)解釋了散裝汽油購買的安全管理規(guī)定，并主動建議王先生前往附近派出所開具相關(guān)證明。

“很多顧客不了解購買散裝汽油需要手續(xù)，我們既要熱心幫忙，也要嚴(yán)守安全規(guī)范。”黃桂東表示。在等待王先生辦理證明期間，加能站員工已準(zhǔn)備好符合安全標(biāo)準(zhǔn)的鐵桶及相關(guān)工具。

手續(xù)齊全后，黃桂東陪同王先生辦理了20升散裝汽油，并仔細(xì)講解了運輸和使用注意事項。當(dāng)王先生順利為車輛加上油后，他緊緊握著黃桂東的手連聲道謝：“真是幫了我的大忙，不然這一公里都不知道要怎么過去！”

“在遵守安全規(guī)定的前提下，盡力為顧客排憂解難，是我們的責(zé)任。”黃桂東說。冷錫加能站員工們用實際行動展現(xiàn)了專業(yè)素養(yǎng)與人性化服務(wù)的完美結(jié)合，讓嚴(yán)格執(zhí)行的安全規(guī)定與溫暖人心的幫助并行不悖。

這一事件不僅體現(xiàn)了中國石化一線員工的專業(yè)服務(wù)精神，也展現(xiàn)了企業(yè)在安全管理與顧客服務(wù)之間取得的平衡。在看似平常的工作中，他們用耐心與責(zé)任書寫著不平凡的服務(wù)故事，讓加能站成為旅途中的安心驛站。

一審：譚洲偉

二審：羅江

三審：劉輝煌

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