婁底新聞網(wǎng)訊（通訊員 伍輝）為全面提升服務(wù)品質(zhì)與客戶體驗(yàn)，近日，中國(guó)石化婁底石油分公司正式推出客戶分級(jí)管理體系，并在此基礎(chǔ)上實(shí)施“一戶一策”的精準(zhǔn)服務(wù)策略。此項(xiàng)改革旨在通過(guò)差異化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，深度滿足不同客戶群體的多元化需求，實(shí)現(xiàn)與客戶的共同成長(zhǎng)。

據(jù)悉，中國(guó)石化根據(jù)客戶業(yè)務(wù)量、合作緊密度、戰(zhàn)略協(xié)同性等多維度指標(biāo)，將客戶科學(xué)劃分為“集團(tuán)、鉆石、黃金、高級(jí)、普通”五大等級(jí)。不同等級(jí)的客戶將對(duì)應(yīng)享有定制化的資源保障、價(jià)格優(yōu)惠、服務(wù)優(yōu)先權(quán)及專屬客戶經(jīng)理等差異化權(quán)益。例如，“集團(tuán)”與“鉆石”級(jí)客戶將獲得更精準(zhǔn)的資源調(diào)配和更高優(yōu)先級(jí)的供應(yīng)保障，確保其核心業(yè)務(wù)的穩(wěn)定運(yùn)行。

“推行客戶分級(jí)與‘一戶一策’，不是為了區(qū)別對(duì)待，而是為了更精準(zhǔn)地識(shí)別和滿足客戶需求，將優(yōu)質(zhì)資源服務(wù)于最關(guān)鍵環(huán)節(jié)，從而實(shí)現(xiàn)服務(wù)效能的最大化。”中國(guó)石化相關(guān)負(fù)責(zé)人如是說(shuō)。這一模式改變了以往“一刀切”的服務(wù)方式，轉(zhuǎn)向更精細(xì)、更深入的個(gè)性化服務(wù)，標(biāo)志著中國(guó)石化客戶關(guān)系管理邁入新階段。

中國(guó)石化此舉是其深化市場(chǎng)化改革、從“產(chǎn)品導(dǎo)向”向“客戶導(dǎo)向”轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵一步。通過(guò)構(gòu)建更加緊密和互惠的客戶關(guān)系，不僅增強(qiáng)了客戶黏性與滿意度，也為公司自身的高質(zhì)量發(fā)展注入了新的動(dòng)能。

一審：譚洲偉

二審：羅江

三審：劉輝煌

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