婁底新聞網(wǎng)訊（通訊員 劉偉）近日，筆者從中國(guó)石化婁底石油分公司獲悉，其全面推行的客戶(hù)服務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)已穩(wěn)定運(yùn)行兩周年。該系統(tǒng)自前年上線以來(lái)，通過(guò)數(shù)字化、實(shí)時(shí)化的反饋機(jī)制，有效提升了加油站網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)質(zhì)量和客戶(hù)滿意度，成為中石化推進(jìn)服務(wù)精細(xì)化、管理現(xiàn)代化的重要舉措。

該系統(tǒng)覆蓋全國(guó)超3萬(wàn)座加油站，客戶(hù)可在加油消費(fèi)場(chǎng)景后，通過(guò)易捷加油ＡＰＰ、微信公眾號(hào)、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳等多渠道對(duì)員工服務(wù)態(tài)度、環(huán)境衛(wèi)生、操作效率、商品質(zhì)量等維度進(jìn)行即時(shí)評(píng)價(jià)。系統(tǒng)構(gòu)建了“提交-匯總-分析-整改-反饋”的閉環(huán)管理機(jī)制，顯著增強(qiáng)了與消費(fèi)者的互動(dòng)性和響應(yīng)效率。

兩年來(lái)，系統(tǒng)累計(jì)收到客戶(hù)評(píng)價(jià)超百萬(wàn)條，好評(píng)率持續(xù)保持在99%以上。這些真實(shí)、鮮活的用戶(hù)聲音，為一線服務(wù)優(yōu)化提供了精準(zhǔn)依據(jù)。

該平臺(tái)不僅是服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督的工具，更是構(gòu)建“以客戶(hù)為中心”服務(wù)體系的核心組成部分。未來(lái)，中石化將繼續(xù)優(yōu)化系統(tǒng)功能，深化數(shù)據(jù)應(yīng)用，探索將服務(wù)評(píng)價(jià)與員工激勵(lì)、站級(jí)考評(píng)更緊密結(jié)合，持續(xù)提升服務(wù)水平，為客戶(hù)提供更高效、更舒適、更貼心的加油及綜合服務(wù)體驗(yàn)。

一審：譚洲偉 二審：王星 三審：劉輝煌

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