婁底新聞網(wǎng)訊（通訊員 劉偉）近日，中國石化婁底石油分公司“數(shù)字員工”將在部分先進(jìn)加油站試點上線。這位特殊的“員工”并非真人，而是集成于加油機(jī)智能屏幕上的交互式引導(dǎo)系統(tǒng)，旨在為客戶提供清晰、準(zhǔn)確的自助加油指導(dǎo)與全方位安全提示，標(biāo)志著中石化在推動加油站數(shù)字化、智能化服務(wù)方面邁出了堅實的一步。

傳統(tǒng)自助加油過程中，客戶可能因不熟悉操作流程或擔(dān)心安全問題而卻步。此次推出的“數(shù)字員工”精準(zhǔn)切入這一痛點。它將以生動直觀的動畫視頻和清晰的語音提示，全程陪伴客戶完成加油操作：從如何插入加油卡、選擇油品型號、提起油槍、到開始加油和結(jié)束掛槍，每一步都有“它”的耐心指引。

此舉將極大提升客戶自助加油的易用性和安全感，降低操作門檻，鼓勵更多客戶選擇高效便捷的自助服務(wù)，同時也是優(yōu)化人力資源配置、提升站端運營效率、打造智慧型加油站的關(guān)鍵舉措。人機(jī)協(xié)同的服務(wù)新模式，將讓加油站的員工能更專注于提供個性化的客戶服務(wù)和價值營銷。

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