“好幾天沒(méi)見(jiàn)你到你了，去哪里了?”、“打電話也不接，發(fā)微信也不見(jiàn)回，你都跑哪里去了？”、“真的，去那里上班了，恭喜恭喜！”、“哇，真幸運(yùn)，在家附近能找到這么好的工作”......伴隨著親人朋友們一個(gè)個(gè)關(guān)心的問(wèn)候，我翻開(kāi)了人生的另一篇新章。
2017年8月中旬，一個(gè)偶然的機(jī)會(huì)，在一個(gè)微信群看到一篇關(guān)于《2017年湖南省高速公路勞動(dòng)合同制收費(fèi)員公開(kāi)招聘公告》的文章，也是這篇文章，改變了我的一生，讓我的生命中多了一個(gè)使命——高速公路收費(fèi)員，一個(gè)平凡而又神圣的崗位！
2017年12月19日上崗的第一天，現(xiàn)在仍記憶猶新！
穿著新的工作服和反光背心，拿著筆記本，帶著忐忑又激動(dòng)的心情進(jìn)入三寸崗?fù)?，一筆筆的記著班長(zhǎng)和老員工給我們講收費(fèi)操作程序，講車(chē)的分類(lèi)、講免費(fèi)車(chē)和“綠通車(chē)”的條件及相關(guān)手續(xù)、講他們?cè)谑召M(fèi)過(guò)程中遇到的特殊事件及處理方法等等。
當(dāng)自己第一次實(shí)際操作時(shí)候，就一詞形容：手忙腳亂！做手勢(shì)、核對(duì)車(chē)型、核對(duì)車(chē)牌、核對(duì)車(chē)軸、修改車(chē)軸信息、唱收唱付等等，那么短的時(shí)間內(nèi)，這些都必須一一做到位。記得自己收第一輛“綠通”車(chē)時(shí)，說(shuō)完“你好！”司機(jī)說(shuō)，“橘子。”“橘子？呃......不好意思，我們現(xiàn)在是上班時(shí)間，不能吃您的橘子！”“車(chē)上裝的是橘子！”“哦！”這時(shí)，旁邊的老收費(fèi)員提醒說(shuō)“這是綠通，裝的是水果，免收費(fèi)的！”這才恍然大悟，當(dāng)時(shí)那個(gè)尷尬??！恨不得找個(gè)地縫鉆下去。
經(jīng)過(guò)幾天的熟悉，才知道，會(huì)收費(fèi)只是一個(gè)合格收費(fèi)員的最底標(biāo)準(zhǔn)！
我們站——金竹山站，從我們的收費(fèi)窗口的貼紙就可以看出是以提倡微笑服務(wù)為重點(diǎn)！收費(fèi)員在工作時(shí)保持微笑，這既是對(duì)別人的尊重，也是對(duì)愛(ài)心和誠(chéng)心的一種品德表現(xiàn)。因我們的工作性質(zhì)關(guān)系，每天上班要和各種各樣的司機(jī)打交道，有時(shí)遇到不理智的司機(jī)對(duì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)感到不滿，出言不遜，滿腹牢騷時(shí)，很有可能會(huì)影響到我們的心情，這個(gè)時(shí)候，我們就必須依然保持平和的心態(tài)和甜美的微笑及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)向司機(jī)耐心解釋一切！使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們工作。
微笑的人總會(huì)有所回報(bào)！我們作為公路收費(fèi)人，只有真正把微笑作為最好的禮物回饋給過(guò)往的司機(jī)人員，才能為我們的服務(wù)提供永不衰竭的力量源泉，才能為我們的收費(fèi)工作創(chuàng)造更多的利益。
雖然我們只是普通的收費(fèi)人員，但我深知，崗位小，影響大，我們的一舉一動(dòng)，一言一行，都影響著社會(huì)群眾對(duì)收費(fèi)站工作的看法。所以我們要用我們的微笑，我們的真誠(chéng)做好文明服務(wù)，美化我們的收費(fèi)窗口。
在沒(méi)有成為一位高速公路收費(fèi)員時(shí)，也會(huì)和別人一樣認(rèn)為：高速公路收費(fèi)人員有著如意的工作崗位，有著很好的工作條件，體面又風(fēng)光，令人羨慕。殊不知每個(gè)崗位都有每個(gè)崗位的艱辛和不易，由于收費(fèi)人員工作的特殊性，實(shí)行三班導(dǎo)，特別是零點(diǎn)班，當(dāng)大家開(kāi)始睡的時(shí)候，就是我們開(kāi)始上班的時(shí)候。上班期間自由度極小，不能隨意離開(kāi)崗位，吃飯和上廁所的時(shí)間有限，但是，因?yàn)槲覀兪鞘召M(fèi)員，是服務(wù)窗口，所以我們心甘情愿的微笑服務(wù)，唱收唱付，文明用語(yǔ)，體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
平凡的崗位，升華了我們的生活，鑄就了我們青春的信念，萃取了人生的真諦。我們不能讓青春在無(wú)聊的享受中虛度，而應(yīng)讓青春在艱苦的磨礪中閃光；我們不能讓青春暗淡失色，而應(yīng)讓青春光彩輝煌。事業(yè)的追求和奮斗，可能使我們失去某些生活的幸福，但是正是從事業(yè)中我們找到了更高層次的幸福的源泉。只要我們收費(fèi)人員在收費(fèi)服務(wù)中堅(jiān)持一張笑臉，一聲問(wèn)候，一句祝福的對(duì)待來(lái)往車(chē)輛，讓服務(wù)對(duì)象切身感受到我們的魅力，提升我們高速公路的形象，我們的服務(wù)工作就一定會(huì)做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓大家滿意！
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