在婁底這座對(duì)她來說曾經(jīng)陌生的城市，泰康人壽健康財(cái)富規(guī)劃師劉偉軍憑著一股韌勁和一份信念，從孤軍奮戰(zhàn)走到帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，用專業(yè)與真誠(chéng)書寫著保險(xiǎn)人的堅(jiān)守與擔(dān)當(dāng)。近日，筆者走近這位優(yōu)秀的健康財(cái)富規(guī)劃師，聽她講述保險(xiǎn)背后的故事，感受那份人人為我、我為人人的初心與溫度。

從一個(gè)人到一盞燈：在陌生市場(chǎng)扎根生長(zhǎng)

2016年5月，劉偉軍加入泰康人壽。初到婁底，市場(chǎng)陌生、資源有限，她幾乎是一個(gè)人摸爬滾打、孤軍奮戰(zhàn)走過來的。成功的方面，其實(shí)很簡(jiǎn)單，就是堅(jiān)持、拜訪、學(xué)習(xí)。劉偉軍坦言，保險(xiǎn)是愛心事業(yè)，也是朝陽(yáng)行業(yè)，這份信念支撐她數(shù)十年如一日，不忘初心，砥礪前行。

在她看來，保險(xiǎn)不僅是金融工具，更是幫助無數(shù)家庭規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的守護(hù)傘。作為團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)，她始終將專業(yè)與服務(wù)放在首位，堅(jiān)信只有真正為客戶創(chuàng)造價(jià)值，才能贏得信任與尊重。

（Z先生和家人專程為劉偉軍送來一面錦旗）

一個(gè)電話，一份承諾：理賠現(xiàn)場(chǎng)的溫度守護(hù)

讓時(shí)光回到2024年5月2日。五一假期，許多人正享受著休閑時(shí)光，劉偉軍突然接到小學(xué)同學(xué)Z先生的緊急電話：老同學(xué)，我呼吸緊促，可能不行了……

電話那頭的聲音虛弱而焦急。劉偉軍心頭一緊，立刻回復(fù)：別怕，有泰康。她隨即趕往市醫(yī)院急診門口等候。不到半小時(shí)，面色蒼白的Z先生被送到醫(yī)院，醫(yī)生診斷后決定立即手術(shù)。

對(duì)患者來說，是黃金時(shí)間；對(duì)一個(gè)父親來說，可能是錯(cuò)過孩子開學(xué)、錯(cuò)過自己生日，甚至錯(cuò)過未來的倒計(jì)時(shí)。劉偉軍回憶道。手術(shù)室外，Z太太偷偷抹淚，孩子小聲說：爸爸，等你好了，還要教我打球。

Z先生來自農(nóng)村，有兩個(gè)孩子，家庭并不寬裕。對(duì)于不少普通家庭而言，突如其來的醫(yī)療開支往往意味著沉重的經(jīng)濟(jì)壓力。劉偉軍握住老同學(xué)的手，堅(jiān)定地說：別擔(dān)心，有泰康，剩下的交給我。

那一瞬間，Z先生紅了眼眶。這句話仿佛比任何止痛藥都更有效力。手術(shù)順利結(jié)束后，住院期間，Z先生夫婦仍因醫(yī)療費(fèi)用問題忐忑不安。我不止一次安慰他們：安心治病，你買了保險(xiǎn)，泰康就是你的堅(jiān)強(qiáng)后盾。

8天后，Z先生健康出院?？祻?fù)后，Z先生和家人專程為劉偉軍送來一面錦旗，上面印著服務(wù)暖人心，一心為客戶十個(gè)大字，以此表達(dá)他們對(duì)劉偉軍專業(yè)服務(wù)和暖心陪伴的誠(chéng)摯感謝。

又過了兩天，劉偉軍收到Z先生發(fā)來的照片——鏡頭前的他面帶笑容，比了一個(gè)耶。理賠款10萬元準(zhǔn)時(shí)到賬，而此次住院醫(yī)療費(fèi)用實(shí)際僅8787.55元。

Z太太在發(fā)送理賠到賬截圖時(shí)配文：原來救命的錢，也可以帶著溫度。Z先生把理賠通知書夾進(jìn)了女兒的作業(yè)本，對(duì)孩子說：寶貝，爸爸這次考試，也得了滿分。

保險(xiǎn)是一扇窗、一把傘、一條跑道

我們總以為保險(xiǎn)是一張紙，可當(dāng)它被汗水、淚水、勇氣浸透，它就是一扇窗、一把傘、一條跑道。劉偉軍感慨道。

在劉偉軍看來，保險(xiǎn)理賠不只是一個(gè)服務(wù)流程，更是凌晨?jī)牲c(diǎn)的電話應(yīng)答，是醫(yī)院長(zhǎng)廊里奔跑的腳步，是你忐忑不安時(shí)的那句別怕，有我在。通過Z先生的案例，她希望更多人明白：保險(xiǎn)從來不只是賠一筆錢，而是讓我們?cè)谥涟禃r(shí)刻，依然能看見光。

重疾不重，劉偉軍解釋道，重大疾病不是絕癥，只要及早發(fā)現(xiàn)、及早治療，治愈的可能性很大。重大疾病理賠與在醫(yī)院花多少錢沒有直接關(guān)系，只要達(dá)到合同條款標(biāo)準(zhǔn)就能理賠。重大疾病范圍很廣，不僅僅只有惡性腫瘤。

她始終堅(jiān)信：保險(xiǎn)絕對(duì)不是騙人的，它是我們家庭的防火墻，能保住我們的財(cái)富，鎖住我們未來的賺錢能力，真正做到讓家庭財(cái)富不漏水。

堅(jiān)守初心，做有溫度的健康財(cái)富規(guī)劃師

如今，作為泰康人壽認(rèn)證的健康財(cái)富規(guī)劃師，劉偉軍依然每天奔波在服務(wù)客戶的路上。她說，每一次拜訪、每一個(gè)方案、每一份保單，承載的都是對(duì)客戶未來的承諾與守護(hù)。

保險(xiǎn)是人人為我、我為人人的愛心事業(yè)。這句話不僅是她的職業(yè)信念，更是她每一天的行動(dòng)指南。在婁底這片土地上，劉偉軍用自己的專業(yè)與真誠(chéng)，繼續(xù)書寫著一個(gè)又一個(gè)關(guān)于守護(hù)、希望與溫暖的故事，正如客戶贈(zèng)予她的那面錦旗所贊——服務(wù)暖人心，一心為客戶。（通訊員 張英）

近日，泰康人壽婁底中支高效處理一起重大疾病及醫(yī)療費(fèi)用理賠案件，為客戶李先生（化名）送去及時(shí)的經(jīng)濟(jì)支持與關(guān)懷。此次理賠充分體現(xiàn)了保險(xiǎn)保障在應(yīng)對(duì)健康風(fēng)險(xiǎn)時(shí)的關(guān)鍵作用。

家住橋頭河的李先生自2019年起陸續(xù)為自己投保了《泰康全能保2017兩全保險(xiǎn)》及《健康尊享2021》醫(yī)療保險(xiǎn)。2025年10月，李先生在體檢中發(fā)現(xiàn)肺部異常，后經(jīng)中山大學(xué)附屬第三醫(yī)院確診為左肺惡性腫瘤并接受了手術(shù)治療。整個(gè)住院期間醫(yī)療費(fèi)用共計(jì)6萬余元。

出院后，李先生第一時(shí)間向泰康人壽提出理賠申請(qǐng)。公司理賠服務(wù)人員迅速響應(yīng)，主動(dòng)協(xié)助辦理手續(xù)。經(jīng)審核，李先生的病情符合所購(gòu)保險(xiǎn)的理賠條件：其住院醫(yī)療費(fèi)用在醫(yī)保報(bào)銷3萬余元后，由《健康尊享2021》醫(yī)療保險(xiǎn)報(bào)銷了近3萬元，個(gè)人最終僅承擔(dān)100余元；同時(shí)，《泰康全能保2017兩全保險(xiǎn)》亦根據(jù)條款，一次性給付重大疾病保險(xiǎn)金10萬元?？傆?jì)十余萬元的理賠款極大地緩解了客戶的經(jīng)濟(jì)壓力，為術(shù)后康復(fù)提供了堅(jiān)實(shí)保障。

泰康人壽婁底中支始終秉持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，致力于通過高效、便捷、有溫度的理賠服務(wù)，踐行保險(xiǎn)承諾。公司將持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，為更多客戶及其家庭撐起健康與財(cái)務(wù)的安全防護(hù)傘，兌現(xiàn)“守護(hù)人民美好生活”的企業(yè)宗旨。（通訊員 張英）

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