婁底新聞網(wǎng)訊（通訊員 楊琢琳）“這些是奶奶一輩子攢下的血汗錢，埋在下水道附近受潮發(fā)霉，還能換成新錢嗎？”1月23日下午，中國銀行和森路支行大廳內(nèi)，李先生一家三口神色凝重地拎著一只墨綠色防水袋，語氣里滿是焦灼與期盼。

工作人員接過袋子打開時(shí)，一股潮濕的霉味撲面而來——袋內(nèi)幾萬元百元紙幣因長期埋藏于潮濕環(huán)境，已嚴(yán)重粘連、霉變發(fā)黑，部分紙幣邊緣腐爛脆化，稍一觸碰便容易掉渣，清點(diǎn)與鑒別工作面臨不小挑戰(zhàn)。

“您放心！這不僅是一筆錢，更是老人對(duì)家人的牽掛，我們會(huì)嚴(yán)格按規(guī)定全力處理，最大限度幫您減少損失。”網(wǎng)點(diǎn)行長一邊安撫客戶情緒，一邊詳細(xì)講解殘損幣兌換政策，緩解客戶的焦慮。

考慮到殘幣數(shù)量多、損毀程度特殊，和森路支行立即啟動(dòng)特殊業(yè)務(wù)應(yīng)急方案，內(nèi)控副行長主動(dòng)聯(lián)系當(dāng)?shù)厝嗣胥y行請求專業(yè)指導(dǎo)，并組建了由現(xiàn)金主管、幾名業(yè)務(wù)骨干組成的專項(xiàng)清分小組，開辟“綠色通道”集中處理。

整個(gè)清分鑒別過程中，工作人員專注細(xì)致、有條不紊，對(duì)于碎片化的紙幣殘片，按顏色、圖案分類擺放，逐片比對(duì)拼接；對(duì)存疑的殘幣，反復(fù)核對(duì)兌換標(biāo)準(zhǔn)，確保每一張都得到公正判定。經(jīng)過3小時(shí)的集中高效處理，專項(xiàng)小組完成了大部分殘幣的清分鑒別，成功兌換30250元。

1月28日，網(wǎng)點(diǎn)接到了表揚(yáng)工單，客戶反饋：“工作人員服務(wù)態(tài)度非常好，認(rèn)真負(fù)責(zé)，非常有耐心”，這份來自官方渠道的認(rèn)可，成為網(wǎng)點(diǎn)踐行“金融為民”理念的生動(dòng)注腳。

此次特殊殘幣兌換服務(wù)及客戶的主動(dòng)表揚(yáng)，既展現(xiàn)了中國銀行和森路支行專業(yè)高效的業(yè)務(wù)能力，也彰顯了“客戶至上”的服務(wù)初心，讓金融服務(wù)的溫度傳遞到群眾心坎里。

作為老百姓身邊的“金融守護(hù)者”，中國銀行和森路支行始終堅(jiān)守“金融為民”使命，健全殘損幣兌換學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度，定期組織員工學(xué)習(xí)殘損幣兌換管理辦法、鑒別技巧等專業(yè)知識(shí)，聚焦群眾急難愁盼問題，不斷優(yōu)化特殊業(yè)務(wù)服務(wù)流程。

一審：譚洲偉

二審：羅江

三審：劉輝煌