新華網(wǎng)北京4月28日電（王日晨） “套路”、“黑中介”、“怕上當(dāng)受騙”、“這個(gè)行業(yè)水太深”、“雖然覺得套路深，但是第一時(shí)間還是找中介”……不管是有房還是沒房，相信很多人都跟房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)打過交道，但是他們給人留下的印象似乎并不理想。4月27日，一部名為《中間人生》的系列紀(jì)錄片正式上線，通過新居住時(shí)代下的房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人視角，展現(xiàn)這個(gè)群體乃至房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)在社會(huì)的固有偏見下，嘗遍酸甜苦辣，如何努力奮斗去實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的人生百態(tài)。

當(dāng)下，中國(guó)房地產(chǎn)市場(chǎng)已基本告別過去住房短缺的階段，步入存量時(shí)代。隨著國(guó)民居住條件的改善，住宅供需關(guān)系的變化，人們對(duì)居住品質(zhì)的硬性要求在不斷提升，對(duì)更高效、更便利、更智能的新居住服務(wù)需求越發(fā)凸顯。同時(shí)，這也對(duì)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人提出了更高的服務(wù)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，需要經(jīng)紀(jì)人保持高度專業(yè)化的同時(shí)提升服務(wù)體驗(yàn)，讓服務(wù)變得有溫度，真正構(gòu)建服務(wù)者不可替代的核心價(jià)值，才能打破行業(yè)偏見。

房屋交易存在痛點(diǎn) 行業(yè)服務(wù)仍需完善

眾所周知，房屋買賣是一個(gè)多流程、多節(jié)點(diǎn)的交易行為，涉及方方面面。房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)和人員在交易過程的背后需要付出很多努力。不過也要看到，房屋交易過程中仍然存在很多不規(guī)范現(xiàn)象。

根據(jù)貝殼研究院發(fā)布的《2020新居住消費(fèi)洞察報(bào)告》顯示，消費(fèi)者現(xiàn)實(shí)中所遇到的居住問題主要集中在房屋交易領(lǐng)域。具體來看，消費(fèi)者在買房過程中遇到的房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行為不規(guī)范、售樓處銷售人員服務(wù)水平低、開發(fā)商行為不規(guī)范等是較普遍的問題，而租客所面臨的居住痛點(diǎn)主要是對(duì)房東行為不滿意，反映在一些房東素質(zhì)相對(duì)不高、惡意漲價(jià)等方面。

同時(shí)，消費(fèi)者這些買（租）房痛點(diǎn)也正在倒逼市場(chǎng)制度走向規(guī)范，撬動(dòng)行業(yè)服務(wù)持續(xù)升級(jí)。近年來，我國(guó)房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)迅速發(fā)展，行業(yè)規(guī)模日益壯大，職業(yè)化水平不斷提高。據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前全國(guó)共有房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)25萬家，從業(yè)人員超過150萬人，21萬人取得了國(guó)家房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)專業(yè)人員職業(yè)資格。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和大數(shù)據(jù)的應(yīng)用，房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)日趨專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化，已經(jīng)成為房地產(chǎn)市場(chǎng)服務(wù)不可或缺的重要方向。

專家指出，盡管房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)發(fā)展取得了很大成就，但離社會(huì)期望的標(biāo)準(zhǔn)還有一定距離。既要認(rèn)識(shí)到行業(yè)的不可替代性，也要正視行業(yè)存在的問題和困境。政策端方面，國(guó)家正積極推動(dòng)關(guān)于房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)的規(guī)范性文件，并開展房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)專項(xiàng)整治活動(dòng)，進(jìn)一步規(guī)范行業(yè)秩序。同時(shí)，房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)也要加強(qiáng)自律管理，規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，提升從業(yè)人員專業(yè)素養(yǎng)，保持良性競(jìng)爭(zhēng)和健康有序發(fā)展。

新居住服務(wù)重塑行業(yè) 提升服務(wù)者價(jià)值

服務(wù)行業(yè)并非資本簡(jiǎn)單撬動(dòng)的行業(yè)，高品質(zhì)的服務(wù)者才是關(guān)鍵。居住的本質(zhì)是人的服務(wù)，沒有高度專業(yè)化、職業(yè)化的居住領(lǐng)域服務(wù)者，新居住時(shí)代的品質(zhì)正循環(huán)也就無從談起。

何謂新居住？貝殼找房CEO彭永東在剛剛結(jié)束的2020年新居住大會(huì)中給出了更清晰的闡釋：即數(shù)字化與服務(wù)者相互定義。一方面通過數(shù)字化將數(shù)字空間與物理空間實(shí)現(xiàn)連接和重塑；另一方面提供新居住服務(wù)者新供給,中國(guó)第一代職業(yè)經(jīng)紀(jì)人已經(jīng)在路上。新居住服務(wù)的構(gòu)建必須以數(shù)字化為新基建，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)服務(wù)者價(jià)值的全面崛起，并推動(dòng)全產(chǎn)業(yè)鏈的服務(wù)共融。

因此，新居住時(shí)代，居住領(lǐng)域的服務(wù)者必然走向職業(yè)化、專業(yè)化，提供符合消費(fèi)者心理需求與情感體驗(yàn)的高價(jià)值服務(wù)。作為居住服務(wù)者中的重要方陣，經(jīng)紀(jì)人則需構(gòu)建“高學(xué)歷、高專業(yè)度、高職業(yè)素養(yǎng)和高社區(qū)參與度”的能力。

事實(shí)上，當(dāng)前越來越多來自重點(diǎn)院校的年輕人已經(jīng)打破成見，致力成為新時(shí)代房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人?！吨虚g人生》的主人公之一張永剛，是一位來自985學(xué)校的碩士高材生，起初步入房地產(chǎn)服務(wù)行業(yè)后屢受挫折，和初中畢業(yè)的同行從同一起跑線出發(fā)，高學(xué)歷的張永剛沒占太多優(yōu)勢(shì)。

但困難并沒有擊倒張永剛，他的改變從轉(zhuǎn)變職業(yè)認(rèn)知開始。“我以為學(xué)歷是救我命的最后一根稻草，但實(shí)際發(fā)現(xiàn)，學(xué)歷不一定能改變命運(yùn)，但是學(xué)歷能改變?nèi)说乃季S。”他說自己絕對(duì)不只是一個(gè)賣房子的，而是為消費(fèi)者提供品質(zhì)服務(wù)價(jià)值的個(gè)人載體。“有尊嚴(yán)的服務(wù)者，前提一定是專業(yè)。”張永剛找到了突破口，經(jīng)歷了三個(gè)月的無產(chǎn)出期，他沉下心來鉆研總結(jié)，豐富知識(shí)儲(chǔ)備，獨(dú)自制作了齊全有效的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)資料包，覆蓋新房、二手、租賃、家裝等，除了做一名業(yè)務(wù)專家，他還希望自己能成為一個(gè)免費(fèi)的分享者。

張永剛說，有尊嚴(yán)的服務(wù)者是每一個(gè)人行為的正反饋。隨著居住服務(wù)業(yè)的持續(xù)發(fā)展，可以預(yù)見，未來將有更多來自重點(diǎn)院校的新一代經(jīng)紀(jì)人，與張永剛走在同一種步調(diào)上，共同推動(dòng)行業(yè)的正循環(huán)。

服務(wù)者價(jià)值崛起 助推行業(yè)高品質(zhì)發(fā)展

“存量運(yùn)營(yíng)的本質(zhì)是服務(wù)和服務(wù)者價(jià)值崛起，存量時(shí)代和產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的核心特征就是從提升供給側(cè)服務(wù)品質(zhì)入手，改變服務(wù)供給者（平臺(tái)、品牌、店東、經(jīng)紀(jì)人）之間的關(guān)系以及和業(yè)主、買家之間的關(guān)系，從而提升服務(wù)品質(zhì)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)促進(jìn)存量保值增值。服務(wù)者是供給側(cè)最關(guān)鍵的一環(huán)。”彭永東說。

居住服務(wù)行業(yè)從初級(jí)、稚嫩走向完善、成熟，必然要求與之能力相匹配的服務(wù)者。當(dāng)中，職業(yè)教育是撬動(dòng)行業(yè)品質(zhì)、效率這一正循環(huán)的支點(diǎn)，以教育為專業(yè)化起點(diǎn)、以技術(shù)推動(dòng)效率，讓職業(yè)教育走入高校，讓更多的服務(wù)者走入職業(yè)教育，提前為不斷擴(kuò)大的居住服務(wù)者鋪墊專業(yè)化知識(shí)。

貝殼找房一直以來高度關(guān)注服務(wù)者成長(zhǎng)，從理論知識(shí)到業(yè)務(wù)實(shí)踐充分賦能經(jīng)紀(jì)人，搭建了薪火計(jì)劃、搏學(xué)大考、貝殼經(jīng)紀(jì)學(xué)院等經(jīng)紀(jì)人成長(zhǎng)體系，培養(yǎng)專業(yè)化店東成長(zhǎng)的花橋?qū)W堂，打造新經(jīng)紀(jì)企業(yè)家的原力場(chǎng)商學(xué)院等，不斷推動(dòng)專業(yè)經(jīng)紀(jì)人的成長(zhǎng)和職業(yè)化發(fā)展。給予經(jīng)紀(jì)人充分的成長(zhǎng)空間，為其贏得社會(huì)認(rèn)同和話語權(quán)，引領(lǐng)著眾多合作品牌和經(jīng)紀(jì)人走向服務(wù)者價(jià)值崛起的新居住時(shí)代。

彭永東表示：“最大限度聚攏一批高水平、職業(yè)化服務(wù)者，滿足用戶品質(zhì)居住的需求，是貝殼找房作為平臺(tái)的最大價(jià)值。維系公認(rèn)的行業(yè)規(guī)則、打磨行業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施、整合上下游供應(yīng)鏈，是平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)力和號(hào)召力的核心。”他說，貝殼找房作為平臺(tái)型企業(yè)，將持續(xù)助力服務(wù)者發(fā)展，貝殼期待在三年內(nèi)連接中國(guó)100萬服務(wù)者。“有尊嚴(yán)的服務(wù)者、更美好的居住，是貝殼的使命。

一位普通的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人說，自己的熱情和專業(yè)奉獻(xiàn)給這個(gè)事業(yè)，需要得到理解和認(rèn)可，這番話道出了千千萬萬居住領(lǐng)域服務(wù)者的心聲。

正如貝殼找房董事長(zhǎng)左暉所說，平臺(tái)的價(jià)值就在于讓任何一個(gè)服務(wù)者能夠活下來、活得好，并不斷獲得成長(zhǎng)。只要有長(zhǎng)期主義的思想，這個(gè)平臺(tái)就能幫助他不斷進(jìn)步、不斷的提升，也將最終提升整個(gè)行業(yè)的高品質(zhì)發(fā)展。

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