在婁底市公安局婁星分局，有這樣一群人——他們或許不曾經(jīng)歷追捕嫌犯的驚心動(dòng)魄，卻在一方窗口后默默耕耘；或許沒(méi)有驚天動(dòng)地的英雄事跡，卻在一紙一冊(cè)間傳遞著城市的溫暖。他們，就是我們的戶(hù)籍民輔警，如同“桂樹(shù)”，不爭(zhēng)春色，不慕喧囂，在方寸窗口處默默綻放枝頭細(xì)蕊，于平凡歲月里無(wú)聲吐露為民清香。

上門(mén)服務(wù)顯擔(dān)當(dāng)

戶(hù)籍工作從不局限于窗口那一畝三分地，很多時(shí)候都牽系著千家萬(wàn)戶(hù)的圓缺悲歡。前不久，政務(wù)中心接到求助：一位癱瘓?jiān)诓〈驳睦先思毙柁k理身份證。因身份證過(guò)期，老人的醫(yī)療報(bào)銷(xiāo)和取款等業(yè)務(wù)都無(wú)法辦理。了解情況后，民輔警立即帶上設(shè)備，趕往婁底市第二人民醫(yī)院。病房里，她們細(xì)心為老人整理衣領(lǐng)，調(diào)整光線(xiàn)，耐心地拍攝符合標(biāo)準(zhǔn)的照片。這樣的上門(mén)服務(wù)，已成為她們的日常工作。每個(gè)月，她們都要多次奔赴在各個(gè)需要幫助的家庭之間，面對(duì)的大多是患病臥床或存在精神障礙的群眾，每一次服務(wù)都是對(duì)她們耐心的考驗(yàn)。拍照時(shí)，有的老人眼睛睜不開(kāi)，她們就耐心等待，有時(shí)要等上好幾個(gè)小時(shí)；有的情緒不穩(wěn)定、不配合，她們就邊安撫邊溝通，并不停嘗試抓拍。“有時(shí)要拍幾十張，才能選出一張符合標(biāo)準(zhǔn)的。”輔警張巧坦言，“但想到群眾拿著這張證件去辦理各項(xiàng)事務(wù)時(shí)能順利些，我們的等待就都值得了。”

跨省聯(lián)通解民憂(yōu)

從“被動(dòng)受理”到“主動(dòng)破局”，戶(hù)籍民警正悄然轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，讓群眾的“揪心事”變成“暖心事”。

10月，新疆籍張女士在辦理戶(hù)口遷移至樂(lè)坪轄區(qū)時(shí)遇到了難題：她在新疆的戶(hù)口因缺失圖像信息處于非正常狀態(tài)，按規(guī)定需本人返回新疆恢復(fù)戶(hù)口后才可遷移，然而張女士因腿部受傷無(wú)法遠(yuǎn)行。樂(lè)坪派出所戶(hù)籍民警李艷了解情況后，將群眾的困難視為自己的責(zé)任。

李艷主動(dòng)向所領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)了這一特殊情況，并第一時(shí)間與新疆當(dāng)?shù)嘏沙鏊〉寐?lián)系。她多次通過(guò)電話(huà)與新疆戶(hù)籍民警反復(fù)商討，最終確定了“線(xiàn)上流轉(zhuǎn)、協(xié)同辦理”的解決方案。隨后，李艷耐心地指導(dǎo)張女士準(zhǔn)備各類(lèi)證明材料，并通過(guò)視頻連線(xiàn)與新疆警方合作，逐步完成了資料上傳與審核，成功幫助張女士恢復(fù)了新疆的戶(hù)口。緊接著，張女士的戶(hù)口遷移手續(xù)也在樂(lè)坪派出所順利辦妥。

半個(gè)月后，張女士拿到嶄新的戶(hù)口簿和身份證，專(zhuān)程來(lái)到樂(lè)坪派出所表達(dá)感謝：“真的太感謝你了！戶(hù)口遷過(guò)來(lái)，可解決了我一個(gè)大難題！”談及這次經(jīng)歷，李艷感慨道：“過(guò)去我們常說(shuō)‘按規(guī)定辦事’，如今我們更多想的是‘怎么把事辦成’。”

急事速辦暖人心

“在戶(hù)籍工作上的每一天，雖然沒(méi)有驚天動(dòng)地的大事，卻總有那么一些平凡小事，讓我倍感自豪。”輔警周朝霞說(shuō)道。6月6日下午5時(shí)30分，萬(wàn)寶派出所戶(hù)籍室的電話(huà)突然響起——群眾李女士語(yǔ)氣焦急地求助：“我孩子明天就要高考，身份證突然找不到了，這可怎么辦?。?rdquo;

接到電話(huà)的周朝霞一邊細(xì)心傾聽(tīng)，一邊溫聲安撫：“您先別著急，時(shí)間還來(lái)得及?？梢詭е鴳?hù)口本到派出所來(lái)打印戶(hù)籍證明，憑這個(gè)也能正常參加考試。”當(dāng)?shù)弥钆亢秃⒆幽壳岸荚陂L(zhǎng)沙，她立即補(bǔ)充道：“從長(zhǎng)沙坐高鐵過(guò)來(lái)只要半個(gè)多小時(shí)，我在所里等您，今天一定幫您辦好！”

晚上近七點(diǎn)，李女士匆匆趕到派出所。周朝霞迅速在系統(tǒng)中核實(shí)身份信息，熟練地打印戶(hù)籍證明、加蓋公章。當(dāng)她把這份證明交到李女士手中時(shí)，對(duì)方面露感激，連聲道謝：“真的太謝謝你了！這么晚還耽誤你下班……”

“這是我們應(yīng)該做的，孩子高考要緊。”周朝霞微笑著回答。窗外天色早已墨黑，戶(hù)籍室里卻暖意融融。

年復(fù)一年，戶(hù)籍窗口前的面孔在變，但那份堅(jiān)守的溫情從未改變。這里的故事或許平淡，不夠波瀾壯闊，卻關(guān)乎著每個(gè)人最切實(shí)的身份認(rèn)同。戶(hù)籍民輔警用經(jīng)年累月的耐心與細(xì)致，將政務(wù)服務(wù)的陽(yáng)光，透過(guò)片片“桂蔭”，無(wú)聲地灑進(jìn)千家萬(wàn)戶(hù)。這，就是警察的樣子——平凡中見(jiàn)偉大，細(xì)微處顯真情。（通訊員 周琰）

一審：譚洲偉

二審：羅江

三審：劉輝煌

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